espEconomy: strategy and practiceEconomy: strategy and practice1997-99672663-550XИнститут экономики10.51176/1997-9967-2026-1-39-50esp-1837Research ArticleМЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГMANAGEMENT AND MARKETINGСтратегическое выравнивание и организационный консенсус в цифровых инновациях: опыт розничного банкингаStrategic Alignment and Consensus in Digital Innovation: Evidence from Retail BankingКимГ.KimG.

Ким Г.– PhD, профессор, кафедра бизнес-администрирования

62 Daehak-ro, район Донгу, Тэджон 34520

GyuBae Kim – PhD, Professor, Business Administration

Daejeon

gbkim@dju.ac.krУниверситет ТэджонЮжная КореяDaejeon UniversityKorea, Republic of2026050420262113950Copyright © Ким Г., 20262026Ким Г.Kim G.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://esp.ieconom.kz/jour/article/view/1837

В исследовании анализируется, как интегрированные стратегические коммуникации влияют на формирование организационного консенсуса и готовности персонала в условиях цифровых инноваций в сфере розничного банкинга. Несмотря на активное внедрение цифровых технологий финансовыми институтами, результативность инноваций часто остается ограниченной из-за недостаточной согласованности сотрудников и неэффективных коммуникационных механизмов, не обеспечивающих связку между стратегией и ее реализацией. В статье используется дизайн множественного кейс-исследования с сопоставлением государственной организации розничного банкинга (компания A) и частной организации розничного банкинга (компания B), реализовавших масштабные проекты цифровых преобразований. Сбор данных осуществлялся посредством анализа документов, полуструктурированных интервью и анкетирования, структурированного на основе пяти принципов стратегической коммуникации Лэнсфилда (2022): комплексность, персонализация, своевременность, прозрачность и последовательность. Результаты показали, что хотя компания A осознает значимость цифровой трансформации, выявлены существенные разрывы между декларируемой важностью и фактической реализацией механизмов стратегической коммуникации. Сотрудники высоко оценили значимость коммуникационных измерений (средние значения варьировались от 5,70 до 5,98 по семибалльной шкале), тогда как текущий уровень их реализации был оценен значительно ниже (средние значения от 4,08 до 4,38), что свидетельствует о разрыве примерно в 1,5–1,9 балла. Наибольший разрыв зафиксирован по показателям своевременности и прозрачности, что указывает на недостаточную оперативность и открытость коммуникационных процессов. Стратегическая коммуникация выступает критически важным механизмом, связывающим технологические инновации с культурной и психологической согласованностью внутри организации. Исследование вносит теоретический и практический вклад, предлагая коммуникационно-ориентированную рамочную модель для повышения эффективности и успешности цифровой трансформации в финансовых институтах. 

This study investigates how integrated strategic communication influences the process of consensus building and organizational readiness during digital innovation in the retail banking industry. Although many institutions adopt digital technologies, innovation performance often remains limited due to weak employee alignment and ineffective communication systems that fail to bridge the gap between strategy and execution. A multiple case study design was employed, comparing a public retail banking organization (Company A) and a private retail banking organization (Company B) that both implemented large-scale digital innovation projects. Data was collected through document analysis, semi-structured interviews, and surveys structured around Lancefield’s (2022) five principles of strategic communication: comprehensiveness, personalization, timeliness, transparency, and consistency. Findings indicate that although Company A recognized the importance of digital transformation, significant gaps were observed between the perceived importance and the actual implementation of strategic communication mechanisms. Employees rated the importance of communication dimensions highly (means ranging from 5.70 to 5.98 on a seven-point scale), while the current level of implementation was evaluated considerably lower (means between 4.08 and 4.38), revealing gaps of approximately 1.5-1.9 points. The largest gap was found in terms of timeliness and transparency, which indicates a lack of efficiency and openness of communication processes. Strategic communication functions as a critical mechanism linking technological innovation with cultural and psychological alignment within organizations. The study provides valuable theoretical and practical implications by presenting a communication-based framework for optimizing and successfully improving digital transformation outcomes in financial institutions. 

банкрозничный банкингбанковская практикацифровые инновациицифровая стратегиястратегическая коммуникацияформирование консенсусаорганизационные измененияBankRetail BankingBanking PracticeDigital InnovationDigital StrategyStrategic CommunicationConsensus BuildingOrganizational Changeданное исследование было поддержано Исследовательскими Грантами Университета Тэджон (2024).this research was supported by the Daejeon University Research Grants (2024).ReferencesArgyris, C., & Schön, D. A. (1996). Organizational learning II: Theory, method, and practice. Reading, MA: Addison-Wesley.Argyris, C., & Schön, D. A. (1996). Organizational learning II: Theory, method, and practice. Reading, MA: Addison-Wesley.Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A., & Venkatraman, N. (2013). Digital business strategy: Toward a next generation of insights. MIS Quarterly, 37(2), 471– 482. https://doi.org/10.25300/MISQ/2013/37:2.3Bharadwaj, A., El Sawy, O. A., Pavlou, P. A., & Venkatraman, N. (2013). Digital business strategy: Toward a next generation of insights. MIS Quarterly, 37(2), 471– 482. https://doi.org/10.25300/MISQ/2013/37:2.3Burnes, B. (2017). Managing change (7th ed.). Harlow, UK: Pearson Education.Burnes, B. (2017). Managing change (7th ed.). Harlow, UK: Pearson Education.Clampitt, P., DeKoch, R., & Cashman, T. (2000). A strategy for communicating about uncertainty. Academy of Management Executive, 14(4), 41–57. https://doi.org/10.5465/ame.2000.3979815Clampitt, P., DeKoch, R., & Cashman, T. (2000). A strategy for communicating about uncertainty. Academy of Management Executive, 14(4), 41–57. https://doi.org/10.5465/ame.2000.3979815Foreman, J., & Argenti, P.A. (2005). How Corporate Communication Influences Strategy Implementation, Reputation and the Corporate Brand: An Exploratory Qualitative Study. Corporate Reputation Review, 8, 245- 264. https://doi.org/10.1057/PALGRAVE.CRR.1540253Foreman, J., & Argenti, P.A. (2005). How Corporate Communication Influences Strategy Implementation, Reputation and the Corporate Brand: An Exploratory Qualitative Study. Corporate Reputation Review, 8, 245- 264. https://doi.org/10.1057/PALGRAVE.CRR.1540253Gillen, T. (2006). The manager’s guide to effective change management. London, UK: CIPD Publishing.Gillen, T. (2006). The manager’s guide to effective change management. London, UK: CIPD Publishing.John, N., David, J. A., Ameh, E. B., Samson, I. P., & Osere, N. J. (2025). Leveraging Digital Transformation for Responsible Food Production and Distribution in an Emerging Economy's Manufacturing Sector. Journal of Distribution Science, 23(2), 1-11. https://doi.org/10.15722/jds.23.02.202502.1John, N., David, J. A., Ameh, E. B., Samson, I. P., & Osere, N. J. (2025). Leveraging Digital Transformation for Responsible Food Production and Distribution in an Emerging Economy's Manufacturing Sector. Journal of Distribution Science, 23(2), 1-11. https://doi.org/10.15722/jds.23.02.202502.1Kotter, J. P. (1996). Leading change. Boston, MA: Harvard Business School Press. Lancefield, D. (2022). How to communicate your company’s strategy effectively. Harvard Business Review. Retrieved January 25 2026 from https://hbr.org/2022/11/how-to-communicate-your-companys-strategy-effectivelyKotter, J. P. (1996). Leading change. Boston, MA: Harvard Business School Press. Lancefield, D. (2022). How to communicate your company’s strategy effectively. Harvard Business Review. Retrieved January 25 2026 from https://hbr.org/2022/11/how-to-communicate-your-companys-strategy-effectivelyMatt, C., Hess, T., & Benlian, A. (2015). Digital transformation strategies. Business & Information Systems Engineering, 57(5), 339–343. https://doi.org/10.1007/s12599-015-0401-5Matt, C., Hess, T., & Benlian, A. (2015). Digital transformation strategies. Business & Information Systems Engineering, 57(5), 339–343. https://doi.org/10.1007/s12599-015-0401-5Men, L. R., & Bowen, S. A. (2017). Excellence in internal communication management. New York: Business Expert Press.Men, L. R., & Bowen, S. A. (2017). Excellence in internal communication management. New York: Business Expert Press.Men, L. R., & Stacks, D. W. (2013). The impact of leadership style and employee empowerment on perceived organizational reputation. Journal of Communication Management, 17(2), 171–192. https://doi.org/10.1108/13632541311318765Men, L. R., & Stacks, D. W. (2013). The impact of leadership style and employee empowerment on perceived organizational reputation. Journal of Communication Management, 17(2), 171–192. https://doi.org/10.1108/13632541311318765Prosci. (2018). ADKAR: A model for change in business, government and our community. Fort Collins, CO: Prosci Learning Center. Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). San Francisco: Jossey-Bass.Prosci. (2018). ADKAR: A model for change in business, government and our community. Fort Collins, CO: Prosci Learning Center. Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). San Francisco: Jossey-Bass.Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J.Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, 122, 889–901. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J.Q., Fabian, N., & Haenlein, M. (2021). Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda. Journal of Business Research, 122, 889–901. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.022Warner, K. S. R., & Wäger, M. (2019). Building dynamic capabilities for digital transformation: An ongoing process of strategic renewal. Long Range Planning, 52(3), 326–349. https://doi.org/10.1016/j.lrp.2018.12.001Warner, K. S. R., & Wäger, M. (2019). Building dynamic capabilities for digital transformation: An ongoing process of strategic renewal. Long Range Planning, 52(3), 326–349. https://doi.org/10.1016/j.lrp.2018.12.001Welch, M., & Jackson, P. R. (2007). Rethinking internal communication: A stakeholder approach. Corporate Communications: An International Journal, 12(2), 177– 198. https://doi.org/10.1108/13563280710744847Welch, M., & Jackson, P. R. (2007). Rethinking internal communication: A stakeholder approach. Corporate Communications: An International Journal, 12(2), 177– 198. https://doi.org/10.1108/13563280710744847Wessel, L., Baiyere, A., Ologeanu-Taddei, R., Cha, J., & Blegind Jensen, T. (2021). Unpacking the difference between digital transformation and IT-enabled organizational transformation. Journal of the Association for Information Systems, 22(1), 102–129. https://doi.org/10.17705/1jais.00655Wessel, L., Baiyere, A., Ologeanu-Taddei, R., Cha, J., & Blegind Jensen, T. (2021). Unpacking the difference between digital transformation and IT-enabled organizational transformation. Journal of the Association for Information Systems, 22(1), 102–129. https://doi.org/10.17705/1jais.00655Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.