Управление изменениями в работе органов государственных доходов

Современные тренды, такие как социальные сети, мобильные технологии, активность гражданского общества, заставляют государственные учреждения пересматривать свое отношение к процессам оказания услуг.Цель исследования - рассмотрение подходов к внедрению изменений в работе государственных органов в контексте реформирования налогового и таможенного администрирования и разработка соответствующих рекомендаций в данном направлении. Объектом исследования послужил Комитет государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан. Исследование проводилось на основе системного подхода с использованием методов обобщения, систематизации и индукции. В ходе исследования показано, что изучаемый комитет находится в процессе цифровой трансформации. Услугами комитета пользуются миллионы граждан и предпринимателей каждый день. От качества услуг зависит удовлетворенность пользователей. Важный показатель эффективности комитета - объём собираемых налогов и других платежей в бюджет. Для такой большой и консервативной организации, как Комитет государственных доходов, централизованное внедрение изменений не может оставаться эффективным долгое время.В статье предлагается в рамках продвижения новой культуры внедрять новые подходы и развивать сеть агентов изменений, более агрессивнее и увереннее решать вопросы привлечения талантливых и мотивированных сотрудников и избавления от сотрудников, не принимающих изменения. Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы в деятельности Комитета государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан.

өзгерісті басқару, өзгеріс агенттері, цифрлық түрлендіру, жаңа технологиялар, салық мәдениеті, управление изменениями, агенты изменений, цифровая трансформация, новые технологии, налоговая культура

1. Anand N., Barsoux J.-L. What everyone gets wrong about change management // Harvard business review. - 2017. - № 6 (95). - Р. 78-85.

2. Braithwaite VA. Taxing democracy: understanding tax avoidance and evasion. - Aldershot: Ashgate Publishing Ltd, 2003. - 303 p.

3. Goran J., LaBerge L., Srinivasan R. Culture for a digital age [Electronic source]. URL: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our- insights/culture-for-a-digital- age?cid=other-eml-alt-mkq-mck-oth-1707&hlkid=559fbf4a5ac241e89305f9dddb0b477b&hctky =10039637&hdpid=5a4c36db-3406-4e57-aede- 172eec72efeb (date of access 20.04.2020).

4. HM Revenue&Customs. Our Strategy [Electronic source]. URL: https://assets. publishing.service.gov. uk/government/uploads/system/uploads/attachment_ data/file/629941/HMRC- Strategy.pdf (date of access 20.04.2020).

5. Inland revenue authority of Singapore (IRAS) [Electronic source]. URL: https://www.iras. gov.sg/ lRASHome/About-Us/Our-Organisation/Mission--Vision- -Values-and- Logo/ (date of access 20.04.2020).

6. Lakhani K.R., Lifshitz-Assaf H., Tushman M. Open innovation and organizational boundaries: task decomposition, knowledge distribution and the locus of innovation // Chap. 19 in Handbook of economic organization: integrating economic and organization theory / Ed. by A. Grandori. - Northampton, MA: Edward Elgar Publishing, 2013. - Р. 355-382.

7. Nadler D., Tushman, M. Competing by design: The power of organizational architecture. - New York: Oxford University Press, 1997. - 256 р.

8. The Nadler-Tushman congruence model. Aligning the drivers of high performance [Electronic source]. URL: https://www.mindtools.com/pages/article/newSTR_95.htm (date of access 20.04.2020).

9. Battilana J., Casciaro T. (2012) Change agents, networks, and institutions: a contingency theory of organizational change.// The academy of management journal, 2(55), 381-398. doi: 10.5465/amj.2009.0891