Мемлекеттік кірістер органдарының жұмысындағы өзгерістерді басқару

Мемлекеттік органдарды жеке ұйымдармен салыстыруға болады. Олардың да мақсаттары бар, өз мақсаттарына жету үшін олар әртүрлі ресурстарды пайдаланады, әртүрлі сыртқы және ішкі қиындықтарға тап болады, жеңілістерге ұшырайды және жеңіске жетеді.Зерттеудің мақсаты - салық және кедендік әкімшілендіруді реформалау жағдайында мемлекеттік органдардың жұмысына өзгерістер енгізу тәсілдерін қарастыру және осы бағытта тиісті ұсыныстар әзірлеу. Зерттеу нысаны Қазақстан Республикасы Қаржы министрлігінің Мемлекеттік кірістер комитеті болды. Зерттеу жалпылау, жүйелеу және индукция әдістерін қолдана отырып, жүйелік тәсіл негізінде жүргізілді. Зерттеу қазіргі уақытта Қазақстан Республикасы Қаржы министрлігінің Мемлекеттік кірістер комитеті (бұдан әрі - Комитет) цифрлық қайта құру процесінде екенін көрсетті. Комитет қызметтерін күн сайын миллиондаған азаматтар мен кәсіпкерлер пайдаланады. Пайдаланушылардың қанағаттануы қызметтердің сапасына байланысты. Комитеттің тиімділігінің маңызды көрсеткіші - жиналған салықтар мен бюджетке төленетін басқа төлемдердің мөлшері. Мемлекеттік кірістер комитеті сияқты ірі және консервативті ұйым үшін өзгертулердің орталықтандырылған түрде орындалуы ұзақ уақыт бойы тиімді бола алмайды.Мақалада жаңа мәдениетті насихаттау аясында жаңа тәсілдерді енгізіп, өзгеріс агенттерінің желісін дамыту қажет екендігі, талантты және ынталы қызметкерлерді тарту және өзгерістерді қабылдамайтын қызметкерлерден арылу мәселелерін неғұрлым агрессивті және сенімді түрде шешу қажет екендігі көрсетіледі. Зерттеу барысында алынған нәтижелерді Қазақстан Республикасы Қаржы министрлігі Мемлекеттік кірістер комитетінің қызметінде пайдалануға болады.

өзгерісті басқару, өзгеріс агенттері, цифрлық түрлендіру, жаңа технологиялар, салық мәдениеті, управление изменениями, агенты изменений, цифровая трансформация, новые технологии, налоговая культура

1. Anand N., Barsoux J.-L. What everyone gets wrong about change management // Harvard business review. - 2017. - № 6 (95). - Р. 78-85.

2. Braithwaite VA. Taxing democracy: understanding tax avoidance and evasion. - Aldershot: Ashgate Publishing Ltd, 2003. - 303 p.

3. Goran J., LaBerge L., Srinivasan R. Culture for a digital age [Electronic source]. URL: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our- insights/culture-for-a-digital- age?cid=other-eml-alt-mkq-mck-oth-1707&hlkid=559fbf4a5ac241e89305f9dddb0b477b&hctky =10039637&hdpid=5a4c36db-3406-4e57-aede- 172eec72efeb (date of access 20.04.2020).

4. HM Revenue&Customs. Our Strategy [Electronic source]. URL: https://assets. publishing.service.gov. uk/government/uploads/system/uploads/attachment_ data/file/629941/HMRC- Strategy.pdf (date of access 20.04.2020).

5. Inland revenue authority of Singapore (IRAS) [Electronic source]. URL: https://www.iras. gov.sg/ lRASHome/About-Us/Our-Organisation/Mission--Vision- -Values-and- Logo/ (date of access 20.04.2020).

6. Lakhani K.R., Lifshitz-Assaf H., Tushman M. Open innovation and organizational boundaries: task decomposition, knowledge distribution and the locus of innovation // Chap. 19 in Handbook of economic organization: integrating economic and organization theory / Ed. by A. Grandori. - Northampton, MA: Edward Elgar Publishing, 2013. - Р. 355-382.

7. Nadler D., Tushman, M. Competing by design: The power of organizational architecture. - New York: Oxford University Press, 1997. - 256 р.

8. The Nadler-Tushman congruence model. Aligning the drivers of high performance [Electronic source]. URL: https://www.mindtools.com/pages/article/newSTR_95.htm (date of access 20.04.2020).

9. Battilana J., Casciaro T. (2012) Change agents, networks, and institutions: a contingency theory of organizational change.// The academy of management journal, 2(55), 381-398. doi: 10.5465/amj.2009.0891