Маркетинговые исследования влияния системы менеджмента качества на производительность труда предприятий легкой промышленности

В последние годы в мире значительно выросло число организаций, внедривших систему менеджмента качества по международному стандарту серии ISO 9001. Однако недостаточно изучено влияние системы менеджмента качества на производительность труда предприятий. Проблема повышения производительности труда остается одной из самых острых для казахстанской экономики.Цель данного исследования - определение степени влияния системы менеджмента качества на производительность труда предприятий легкой промышленности города Алматы. В статье были проанализированы основные экономические показатели предприятий легкой промышленности РК за период 1985 по 2020 годы. Проведены маркетинговые исследования на основе экспертного опроса с применением методов статистического и сравнительного анализов. Анализ надежности инструмента исследования проводился при помощи коэффициента альфа-Кронбаха. Все измерения и тесты проводились в программах Smart PLS 3 и SPSS 23.Выявлены факторы, влияющие на производительность труда в легкой промышленности. К ним относяться система менеджмента качества, темпы экономического роста, уровень инфляции, уровень процентной ставки по кредиту, курсы обмена валют, темп демографического роста, технико-технологическое состояние производства, цели предприятия, сотрудничество, навыки, опыт работы.Результаты проведённого маркетингового исследования позволяют сделать вывод, что система менеджмента качества положительно влияет на производительность труда предприятий легкой промышленности города Алматы. При внедрении системы менеджмента качества уменьшается количество дефектов. Влияние системы менеджмента качества на производительность труда подтверждают эксперты.

сапа менеджменті жүйесі (СМЖ), еңбек өнімділігі, жеңіл өнеркәсіп, сауалнама, өнім сапасы, система менеджмента качества (СМК), производительность труда, легкая промышленность, опрос, качество продукции

1. Yusof, N.J.M., Hayes, S., Sabir, T. and McLoughlin, J. (2014). «Quality Management in the Malaysian Garment Industry: Empirical Evidence from the Pilot Survey.» In making an impact with research. Proceedings of 7th Annual Manchester Metropolitan University Postgraduate Research Conference, 4th November 2014. Manchester: Manchester Metropolitan University Business School, pp.57.

2. Dolgov D.I. (2009). Quality management of engineering products (on the example of carriage products: abstract of thesis. Candidate of Economic Sciences / D.I. Dolgov. - Kazan, - 24 p. (in Russ.)

3. Gerasimov B. N. (2012). Quality management: textbook. allowance / B. N. Gerasimov, Yu. V. Churikov. - M.: INFRA-M, 304 p. (in Russ.)

4. Kane M. M.(2009). Systems, methods and tools of quality management: textbook. / M. M. Kane, B.V. Ivanov, V.N. Koreshkov, A.G. Shkhirtladze; under the editorship of M. M. Cane. - SPb. : Peter, 560 s.

5. ST RK ISO 9000-2017 “Basic Provisions and Dictionary”

6. Chiarini A.( 2011). Integrating lean thinking into ISO 9001: a first guideline // International Journal of Lean Six Sigma, 2(2), 96-117.

7. Solov’ev V.(2018). Produktivnye vzaimootnoshenija v kollektive, kak faktor kachestvennogo menedzhmenta // Novosti Gosstandarta.,1,19-2. (in Russ.)

8. Ankur Goyal , Rajat Agrawal, C.R. Saha (2019). Quality management for sustainable manufacturing: Moving from number to impact of defects // Journal of Cleaner Production -241,1-15 https://doi.org/10.1016/j. jclepro.2019.118348

9. BastasA.,LiyanageK.,(2019).Integratedquality and supply chain management business diagnostics for organizational sustainability improvement. // Sustainable Production and Consumption - 17,11-30. https://doi.org/10.1016/j.spc.2018.09.001

10. Thomas N, Ekambaram P, Mohan K.(2012) Costs and benefits of ISO9000-based quality management systems to construction contractors // Australasian Journal of Construction Economics and Building ,8(2), 23-29

11. Leong T, Zakuan N, Saman M, Ariff M, Tan C. (2014). Using project performance to measure effectiveness of quality management system maintenance and practices in construction industry // The Scientific World Journal, 1(1), 1-9.

12. Kalkabaeva G. (2015).Ocenka sovremennogo sostojanija i kreditnogo obespechenija predprijatij legkoj promyshlennosti Kazahstana v uslovijah Evrazijskogo Jekonomicheskogo Sojuza // Jekonomika i statistika otraslej i predprijatij, 3, 66-72. (in Russ.)

13. Junqian Xu, Yong Liu and Liling Yang A (2018). Comparative Study of the Role of China and India in Sustainable Textile Competition in the U.S. Market under Green Trade Barriers // Sustainability.10,1348; https://doi.org/10.3390/su10051348: 21-42.

14. Emrah Alkaya, Göksel N Demirer (2014). Sustainable textile production: a case study from a woven fabric manufacturing mill in Turkey // Journal of Cleaner Production, 65,595-603

15. Kym C.( 2013). Commitment to service quality in automotive dealerships: results from an Australian pilot study // Journal of Financial Services Research,13(1), 7-29

16. Mukhtar CA, Rosli MZ, Zuhairi AH, Rahman A. (2010). Quality cost in the construction industry - preliminary findings in Malaysia// Journal of Design and Built Environment.,6(1), 29-43.

17. Camila Fabricio Poltronieri, Gilberto Miller Devos Ganga, Mateus Cecilio Gerolamo (2019). Maturity in management system integration and its relationship with sustainable performance // Journal of Cleaner Production. 207, 236-247

18. Creswell, J.W. A (2015). Concise Introduction to Mixed Methods Research // London.

19. Nazarbaeva D. Mozhno li vozrodit’ legkuju promyshlennost’ Kazahstana? // Kazahstanskaja pravda 2020 [Jelektronnyj resurs]. URL: https://www. kazpravda.kz/articles/view/mozhno-li-vozrodit-legkuu- promishlennost-kazahstana pdf (data obrashhenija: 04.03.2020). (in Russ.)

20. Obzor sostojanija legkoj promyshlennosti Kazahstana: importozameshhenie, jeksport i gospodderzhka // Oficial’nyj informacionnyj resurus Prem’er-Ministra RK 2019 [Jelektronnyj resurs]. URL: https://primeminister.kz/ru/news/reviews/obzor- sostoyaniya-legkoy-promyshlennosti-kazahstana- importozameshchenie-eksport-i-gospodderzhka pdf (data obrashhenija: 23.12.2019). (in Russ.)

21. Oficial’nyj sajt Komiteta po statistiki Ministerstva Nacional’noj Jekonomiki RK [Jelektronnyj resurs]. URL: http://stat.gov.kz (data obrashhenija: 04.03.2020). (in Russ.)

22. Mark Keenan & Ali Rostami (2019). The impact of quality management systems on construction performance in the North West of England // International Journal of Construction Management,1-13. https://doi.org/10.1080/15623599.2019.1590974