Применение бизнес-инструментов по управлению качеством в высшем образовании: обзорная литература

Целью исследования является изучение существующей литературы по инструментам управления качеством, применяемым в высшем образовании, и определение основных критических факторов TQM, адаптированных из бизнес-сектора. Основная часть исследования сосредоточена на предварительном обзоре литературы по наиболее известным существующим инструментам управления качеством бизнеса, применимым в области высшего образования.
Дизайн / методология. Исследовательский литературный обзор был проведен с использованием широко известной базы данных «Web of Science Core Collection».
Результаты. Представленное исследование предлагает глубокий литературный анализ эффективных практик по внедрению инструментов управления качеством в высшем образовании.
Практическая ценность статьи заключается в том, что администраторы университетов и менеджеры по качеству могут применять ее в качестве руководства при выборе лучших примеров методов качества, применяемых в их организациях для стратегического развития, эффективности работы университетов и повышения ее качества.
Оригинальность статьи заключается в том, что она может служить теоретическим руководством для региональных академиков, ученых, менеджеров и администраторов университетов с целью определения соответствующего инструмента управления качеством для удовлетворения потребностей внешних стейкхолдеров (работодателей).

1. Elham S. Hasham. (2018). Academic Institutions Are No Different to Any Other: Total Quality Management Does Enhance Performance. International Journal of Organizational Leadership, 7, 348-373.

2. Redding P. (2005). The evolving interpretations of customers in higher education: empowering the elusive. International Journal of Consumer Studies, 29, 409-417.

3. Nasim K., Sikander A., Tian X. (2019). Twenty years of research on total quality management in Higher Education: A systematic literature review. Higher Education Quarterly, Early View.

4. Temple P. (2005). The EFQM Excellence Model: Higher Education’s Latest Management Fad? Higher Education Quarterly, 59, 261-274.

5. Allen J. Ramaekers G., van der Velden R. (2005). Measuring competencies of higher education graduates. Special Issue: Enhancing Alumni Research: European and American Perspectives, 126, 49-59.

6. James D. T. Tannock. (1992). A New Approach to Quality Assurance for Higher Education. Higher Education Quarterly, 46, 108-123.

7. Bemowski K. (1992). The quality glossary. Quality Progress, 25(2), 19-29.

8. Holly Sh. Buchanan. (1995). The Quality movement in higher education in the United States. Health Libraries Review, 12, 141-146.

9. Gopal K. Kanji, Abdul Malek and Bin A. Tambi. (2010). Total quality management in UK higher education institutions. Total Quality Management, 10, 129-153.

10. Koch J.V. and Fisher J.L. (1998). Higher Education and Total Quality Management. Total Quality Management, 9, 659-668.

11. Cruickshank M. (2003). Total Quality Management in the higher education sector: a literature review from an international and Australian perspective. Total quality management & business excellence, 14, 1159-1167

12. Mergen E., Grant D., Widrick S.M. (2000). Quality management applied to higher education. Total quality management, 11, 345-352.

13. Matej Z., Maletic M., Damjan Bostjan G. (2012). Quality management systems as a link between management and employees. Total Quality Management, 11, 345-352

14. Willis T.H., Taylor A.J. (1999). Total quality management and higher education: the employers› perspective. Total Quality Management, 10, 997-1007.

15. Sangeeta S. (2016). Use of multiple methodologies for developing a customer-oriented model of total quality management in higher education. International journal of educational management, 30, 326-353.

16. Sirvanci M.B. (2004). Critical issues for TQM implementation in higher education. TQM Magazine, 16, 382-386.

17. Quinn A., Lemay G., Larsen P., Johnson D.M. (2009). Service quality in higher education. Total Quality Management Business Excellence, 20, 139-152.

18. Venkatraman S. (2007). A framework for implementing TQM in higher education programs. Quality Assurance Education, 15, 92-112.

19. Owlia M.S., Aspinwall E.M. (1997). TQM in higher education-a review. International Journal of Quality & Reliability Management, 14, 527- 543.

20. Lawrence J.J. & McCollough M.A. (2004). Implementing Total Quality Management in the Classroom by Means of Student Satisfaction Guarantees. Total quality management & business excellence, 15, 235-254.

21. Sakthivel P.B. & Raju R. (2006). Conceptualizing total quality management in engineering education and developing a TQM educational excellence model. Total quality management & business excellence, 17, 913-934.

22. Namish M., Prakash V. & Nitin S. (2014). Total quality management implementation in engineering education in India: an interpretive structural modelling approach. Total quality management & business excellence, 25, 124-140.

23. Shams S.M. Riad. (2017). Transnational education and total quality management: a stakeholder-centred model. Journal of management development, 36, 376-389.

24. Habbal F.M.N. & Jreisat A. (2018). Implications of Successful Implementation of Total Quality Management in UAE Universities. Qualityaccess to success, 19, 56-62.

25. Sarah J.V., P. George Benson, Roger G. Schroeder (1989). An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management. Decision Sciences, 20(4), 810-829.

26. Anderson Eugene W., Claes Fornell, Donald R. Lehmann. 1994.Customer satisfaction, market share, and profitability.J. Mar-keting58(3) 53-66

27. Flynn B.B., Schroeder R.G., & Sakakibara S. A framework for quality man- agement research and an associated measurement instrument. Journal of Operations Management, 1994, 11, 339-366.

28. Black A.S. and Porter L.J. (1996) Identification of the Critical Factors of TQM. Journal of Decision Sciences, 27, 1-21.

29. S.L. Ahire, D. Golhar, Y.M.A. Waller. (1996). Development and Validation of TQM Implementation Constructs. Decision Sciences, 27 (1), 23-56.

30. Rao S.S., Raghunathan T.S., & Solis L.E. (1999). The best commonly followed practices in the human resource dimension of quality management in new industrializing countries: the case of China, India and Mexico. International Journal of Quality and Reliability Management, 16(3), 215-226.

31. E. Bayraktar, E. Tatoglu, S. Zaim. (2008). An instrument for measuring the critical factors of TQM in Turkish higher education. Total Quality Management and Business Excellence, 19(6), 551-574.